心安处，诺常在——北玻钢化夜间热线筹备中

凌晨，北玻股份钢化设备事业部华南办客服经理罗洪海的手机铃声突然响起，刺破了夜的深沉。突然从梦中惊醒，罗工条件反射抓起手机，甚至没看来电姓名就先接通了电话。

“罗工！罗工！不好意思这个时候给你打电话，有个情况比较紧急！” 电话里传来的声音充满了急迫和焦虑。“您先别着急，把情况描述一下，”虽然还有点懵，但是售后的专业素养让罗洪海知道，第一要务是先解决问题。“我们的钢化炉，下部有一个点一直在加热，这个点周围的温度明显偏高，生产出来的玻璃质量不好。”深夜来电的是海南一家客户。“这个点的固态继电器被击穿了，换一个固继就好，备件箱里有。”罗洪海马上指出问题原因并给出了解决方案，几分钟后，问题就解决了。

放下电话，罗工才有机会看了一眼时间：凌晨1点42分。对于白天还需要早起并准点上班的售后来说，在任何时候都能接听来电并解决问题，是出于对客户的尊重和敬畏。

深夜急电，是玻璃钢化行业的特点决定的。目前大部分的省市都有峰谷平的电价定价策略，白天最高1.1元的电费和夜晚0.35元左右的电费，产生了巨大的成本差。在当前竞争激烈的市场大环境下，很多企业为了降低成本常年安排了夜班。作为玻璃深加工厂核心设备也是用电大户的钢化炉，晚上成了它的主战场甚至是唯一的战场。在万籁寂静的夜里，厂家的技术人员不在，钢化炉出了问题是否能及时有效解决，也成了钢化厂家的一个心病。谁能为它提供“急诊”？谁能为它保驾护航？北玻售后人员一直在用尽职尽责的工作态度来给出答复。

但是，这也是个两难的问题：一方面，厂家如果问题得不到及时解决，不但会影响正常生产计划，甚至可能产生额外的多方面成本；另一方面，售后人员晚上休息不好，势必要影响到第二天的正常工作。那么，如果我们也设立一条深夜“急诊”电话呢?如果我们对客户承诺的24小时服务有专门的夜间在线保障人员呢？

北玻钢化设备夜间服务热线正在紧锣密鼓的筹备中。心安处，诺常在。